當(dāng)前,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),增長速度正從高速轉(zhuǎn)向中高速,發(fā)展方式正從規(guī)模速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整正從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并舉,發(fā)展動力正從主要依靠資源和低成本勞動力等要素投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。保安企業(yè)的發(fā)展也面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)狀,企業(yè)發(fā)展的最終動力在于人,保安隊(duì)伍建設(shè)的好壞,直接影響到保安隊(duì)伍的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低,進(jìn)而也影響到公司服務(wù)的品牌信譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓。”對于保安企業(yè)來說,如果沒有一套可行的管理制度,缺乏一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的人防隊(duì)伍,任何管理模式的改進(jìn)都將是水中月,任何美好目標(biāo)的設(shè)定也只能是鏡中花。筆者認(rèn)為在當(dāng)前新常態(tài)下,加強(qiáng)保安的隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視,保安企業(yè)應(yīng)尋找適合自身隊(duì)伍發(fā)展的策略和方法,打造一支過硬的人防隊(duì)伍。
保安隊(duì)伍建設(shè)存在的問題
一是保安員隊(duì)伍成份復(fù)雜,文化知識欠缺。保安隊(duì)伍構(gòu)成的主體是進(jìn)城務(wù)工人員,來源地主要是農(nóng)村,由于農(nóng)民受教育機(jī)會的缺乏或教育質(zhì)量的相對偏低,其整體素質(zhì)不高。有些保安人員是企業(yè)下崗、待崗人員、社會上的閑雜青年,這些人文化層次低,高中以上文化程度的較少、即使有也多為高考落榜生,大部分文化程度只有高中、初中,還有不少是小學(xué)文化程度,存在著“軟、散、懶”和“文化基礎(chǔ)差、組織紀(jì)律性差”的現(xiàn)象。有些保安員對保安服務(wù)業(yè)務(wù)常識了解不足;有些保安人員對自身執(zhí)行任務(wù)時(shí)的權(quán)利不清楚,保安服務(wù)業(yè)務(wù)知識缺乏,無法適應(yīng)保安工作的要求。這就導(dǎo)致了他們在工作中說話粗俗,處理問題的方式單一,擺不正自己的位置,無責(zé)任心,無文明執(zhí)勤意識,法律意識淡薄,有的甚至是“法盲”,侵害公民合法權(quán)益,打罵體罰群眾和持械傷人、監(jiān)守自盜的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,甚至不排除極少數(shù)違法犯罪人員被招聘為保安人員的可能性。一些單位自招、自建了保安隊(duì)伍,保安公司為了圖省事、多賺錢,拓展業(yè)務(wù),降低招錄標(biāo)準(zhǔn),一些不良人員也進(jìn)入了保安隊(duì)伍,對外也統(tǒng)一稱為保安。保安員又缺乏正規(guī)的培洲,結(jié)果導(dǎo)致保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)偏低。這些自招、自建,甚至部分非正規(guī)保安在保安服務(wù)過程中,出現(xiàn)了一些不良行為和暴力事件,對保安行業(yè)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響,使社會各界對保安行業(yè)產(chǎn)生了錯(cuò)誤認(rèn)識。
由于保安員相關(guān)知識欠缺,受教育經(jīng)歷的匱乏,客觀上使得保安這一群體在對問題的認(rèn)識上,思維簡單,做事僅憑個(gè)人好惡,極易發(fā)生違法事件。如某小區(qū)門口張貼的“通知”,上邊寫著:“門衛(wèi)訪客登記時(shí),存放的有關(guān)證件(如身份證、駕駛證等)本區(qū)保安最多保管24小時(shí),如超過時(shí)限丟失,我保安將概不負(fù)責(zé),后果自負(fù)。”按照《中華人民共和國居民身份證法》規(guī)定:任何組織或者個(gè)人不得扣押居民身份證。但是,公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國刑事訴訟法》執(zhí)行監(jiān)視居住強(qiáng)制措施的情形除外。也就是說,除了公安機(jī)關(guān)在特定的情況之下才有權(quán)扣押居民身份證,作為小區(qū)保安是沒有權(quán)利扣留居民身份證的。
二是保安員缺乏道德素養(yǎng),心理不成熟。城市保安隊(duì)伍目前還是一個(gè)年輕群體,他們大多是從農(nóng)村帶著夢想進(jìn)城的,他們心理尚未完全成熟,性情易沖動。許多保安員在尋夢的過程中發(fā)現(xiàn),他們自身生活狀態(tài)與周圍環(huán)境反差很大,在經(jīng)濟(jì)繁榮的大城市中,常感到自己經(jīng)濟(jì)、社會地位很低,吃、住條件都不太理想,業(yè)余生活也不豐富。因此,容易在工作中出現(xiàn)焦慮、煩躁、心理壓抑和思念家鄉(xiāng)等問題。城里人的歧視會使他們自尊心受到更大的傷害,進(jìn)而產(chǎn)生一種仇富心理。據(jù)調(diào)查,保安員們最煩心的事是“社會地位低,時(shí)常感到被人看不起”,甚至超過了待遇低的煩惱。
有這樣一個(gè)案例,某房地產(chǎn)公司保安員安凱,在東城區(qū)金寶大廈一酒店門口值班,負(fù)責(zé)管理施工車輛及人員。中午11時(shí)許,安凱發(fā)現(xiàn)被害人周某將紅色寶馬停在酒店北門,并見周某鎖好車走進(jìn)酒店對面的雪茄店,直至晚上18時(shí)許臨近下班時(shí),安某發(fā)現(xiàn)紅色寶馬仍未“挪窩”,氣便不從一處來,想起自己做保安員那么辛苦,車主周某只不過賣煙斗就能開上寶馬,其心理也逐漸失衡。想到公司有規(guī)定,該處不準(zhǔn)停車,自己身為保安員應(yīng)該去糾正,否則可能遭致上司批評,安某心里有點(diǎn)窩火。隨后,安某從門口的垃圾堆里撿起一根鐵絲,走到紅色寶馬旁邊,在車身兩側(cè)從頭到尾分別刻劃了兩條長痕。接到報(bào)案后,民警根據(jù)酒店提供的錄像于案發(fā)第二天便將安某抓獲。北京市東城區(qū)人民法院以故意毀壞財(cái)物罪判處被告人安凱有期徒刑十個(gè)月,并賠償附帶民事訴訟原告人的經(jīng)濟(jì)損失14441.15元。此案例就直觀反映出,由于保安員在文化、心理、綜合素質(zhì)等方面的缺失和誤區(qū),造成其缺乏道德素養(yǎng),以及心理不成熟,對保安業(yè)務(wù)知識的接收多少也存在一定的差異。從而導(dǎo)致在保安服務(wù)中出現(xiàn)個(gè)別人員服務(wù)意識不強(qiáng)、個(gè)人形象不佳、處理事情簡單、不靈活等影響服務(wù)質(zhì)量的行為。
三是保安員法制觀念差,有法不依,最終走上犯罪的道路。據(jù)統(tǒng)計(jì),近年來保安隊(duì)伍中出現(xiàn)的盜竊、搶劫、殺人等重大涉案案件,大都發(fā)生在這些保安人員當(dāng)中。有的保安人員利用保安身份,或者監(jiān)守自盜,內(nèi)外勾結(jié),利用其較為熟悉所在小區(qū)周邊狀況的優(yōu)勢,竊取居民財(cái)物;個(gè)別非正規(guī)保安公司在不法人員指使下,恣意妄為,尋釁滋事,充當(dāng)打手。
早在2000年,公安部就出臺了《關(guān)于保安服務(wù)公司規(guī)范管理若干規(guī)定》,對保安的職權(quán)范圍有著嚴(yán)格的限制,保安人員不得剝奪、限制公民的人身自由;不得搜查他人身體或者扣押他人合法證件、合法財(cái)產(chǎn);不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人等。2010年實(shí)施的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第四十五條也規(guī)定:保安員有下列行為之一的,由公安機(jī)關(guān)予以訓(xùn)誡;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷其保安員證;違反治安管理的,依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:(一)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的;(二)扣押、沒收他人證件、財(cái)物的;(三)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的;(四)參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的;(五)刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的;(六)侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的;(七)有違反法律、行政法規(guī)的其他行為的。
雖然法律法規(guī)逐漸完善,但是實(shí)踐中許多保安員明知故犯,知法犯法。近年來,保安犯罪呈現(xiàn)出增多的趨勢,涉及盜竊、故意傷害、搶劫等項(xiàng)罪名。少數(shù)保安并不能依法履行自己的職責(zé),經(jīng)不住利益的誘惑,或者缺乏法律意識,走上違法犯罪道路。保安犯罪不僅擾亂了保安市場,不利于保安行業(yè)的有序發(fā)展,也給群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了嚴(yán)重隱患,不利于社會的和諧穩(wěn)定。保安員違法犯罪的行為嚴(yán)重影響了正規(guī)保安服務(wù)公司的聲譽(yù),使社會對保安行業(yè)的滿意程度降低,嚴(yán)重制約著保安事業(yè)的健康發(fā)展。
四是保安隊(duì)伍管理漏洞百出。當(dāng)前,不少保安服務(wù)公司尤其是以服務(wù)為主的保安服務(wù)公司,近年來招收保安員非常困難,隊(duì)伍有時(shí)處于缺編狀態(tài),加之對保安人員索取多、給予少,導(dǎo)致保安人員待遇低、保障差、流失率高,尤其難以吸納和留住高素質(zhì)人才。保安從業(yè)人員本身素質(zhì)不高,加之保安隊(duì)伍管理松弛,出現(xiàn)了服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問題,嚴(yán)重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象,社會影響很壞,嚴(yán)重影響了隊(duì)伍的長期建設(shè)和保安服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),由于大多數(shù)保安企業(yè)還沒有完全建立起有效的現(xiàn)代保安隊(duì)伍管理制度,保安企業(yè)內(nèi)部大多是一種粗放式的管理,只看結(jié)果,不看過程。在這種情況下,由于管理的偏頗和不到位,保安員工作的積極性沒有充分調(diào)動起來,隊(duì)員們覺得保安工作每天值班、巡邏、站崗,單調(diào)又瑣碎,感覺付出與實(shí)際得到的報(bào)酬不成正比,心里會有些失衡。一些本應(yīng)得到獎勵(lì)的隊(duì)員沒能得到獎勵(lì),相反應(yīng)受到處罰的人和事,沒有受到處罰,賞罰不明,干好干壞一個(gè)樣,優(yōu)秀隊(duì)員也就失去做好工作的信心,形成事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,我行我素,使保安隊(duì)伍的正氣得不到弘揚(yáng),士氣得不到鼓舞,這樣的企業(yè)何談企業(yè)形象和戰(zhàn)斗力,何談擴(kuò)大市場占有份額,何談把企業(yè)做大做強(qiáng)。
加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)的措施
一要健全完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到“以制度管人”。保安服務(wù)業(yè)是在滿足社會需要和維護(hù)社會整體利益的前提下獲取利潤的行業(yè)。保安服務(wù)企業(yè)理應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、科學(xué)管理等要求,樹立現(xiàn)代企業(yè)理念,強(qiáng)化更細(xì)更精的管理,讓千家滿意,萬戶平安,力爭把保安隊(duì)伍打造成一支全能、業(yè)務(wù)精、高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,滿足現(xiàn)代社會治安格局下對行業(yè)新的要求。保安行業(yè)要扭轉(zhuǎn)整個(gè)社會的認(rèn)知和評價(jià),要在企業(yè)內(nèi)部管理上狠下功夫。新時(shí)期,保安公司務(wù)必通過引進(jìn)ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)的管理手段,全新的管理模式,使保安隊(duì)伍形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、規(guī)范的值勤、熱情的服務(wù),確保保安公司的正規(guī)化運(yùn)行,可持續(xù)發(fā)展,走向現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展之路。要實(shí)現(xiàn)這一目的,對保安企業(yè)的管理者提出了更高的要求。保安企業(yè)應(yīng)根據(jù)《條例》施行后的新形勢、新要求,充分結(jié)合行業(yè)和企業(yè)當(dāng)前實(shí)際,形成和完善一套新的,涵蓋行政辦公、人事管理、勤務(wù)管理、隊(duì)伍管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)方面內(nèi)容的規(guī)章制度管理體系。尤其要確保新制定的規(guī)章制度的實(shí)效性、可操作性、可延續(xù)性,充分發(fā)揮制度在企業(yè)管理中的重要作用。對各制度針對實(shí)際出現(xiàn)問題進(jìn)行修訂和完善,結(jié)合實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn),讓制度實(shí)實(shí)在在細(xì)化。
保安公司是以人為本的企業(yè),在今后企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展中,必須更加高度地重視人力資源開發(fā)、人才隊(duì)伍建設(shè)。從保安隊(duì)員的招錄、培訓(xùn)到上崗及至離職,都制定一系列規(guī)章制度,目的是有效規(guī)范公司各項(xiàng)管理和工作。建立起一套適合現(xiàn)代保安企業(yè)中的保安隊(duì)伍管理的規(guī)章制度勢在必行,它是培養(yǎng)有道德、有素養(yǎng)、有紀(jì)律保安的有效途徑,也是消除少數(shù)保安員自由散漫、幼稚無知、僵化呆板的有力措施,是提高保安員戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造拴人留人環(huán)境的基本手段。保安企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步健全完善人力資源績效考核機(jī)制和人才激勵(lì)機(jī)制,建立保安從業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃,更好、更多地發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、儲備人才、凝聚人才、激勵(lì)人才、使用人才,實(shí)施“人才戰(zhàn)略”。尤其應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)隊(duì)伍管理人才和專業(yè)技術(shù)人才的選拔培養(yǎng)和引進(jìn)力度。進(jìn)一步建立健全“人才檔案”,在基層保安隊(duì)伍中建立干部骨干儲備庫,加速保安隊(duì)伍基層管理人才的儲備培養(yǎng),滿足公司快速發(fā)展的需要;根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,適時(shí)招聘、引進(jìn)相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才,逐步建立起一支適應(yīng)公司發(fā)展需要,高素質(zhì)的保安技術(shù)人才隊(duì)伍。嚴(yán)格落實(shí)獎懲制度,做到有功者獎、有過者罰,讓員工心服口服。對工作能力強(qiáng)、工作業(yè)績高的保安人員要予以獎勵(lì)。要開展年度優(yōu)秀保安隊(duì)員評比表彰活動,調(diào)動保安隊(duì)員的工作積極性,提升隊(duì)員的政治榮譽(yù)感,有效提高巡防實(shí)效。對保安員要嚴(yán)肅紀(jì)律,嚴(yán)格管理,對發(fā)生重大違法違紀(jì)問題、造成惡劣影響的保安人員要予以淘汰,對個(gè)別思想品質(zhì)差、工作表現(xiàn)差、群眾反映差的隊(duì)員要予以清退。從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都恪守職業(yè)道德,理解并自覺做到“明職責(zé)、促養(yǎng)成、轉(zhuǎn)作風(fēng)”,知曉并遵守工作職責(zé)和業(yè)務(wù)程序的每一個(gè)環(huán)節(jié),強(qiáng)化服務(wù)理念,清醒地認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,用心用情為服務(wù)對象提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
二要重視制度的落實(shí),切實(shí)加強(qiáng)保安隊(duì)伍,特別是基層隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)。檢驗(yàn)企業(yè)的制度是否完善到位,關(guān)鍵要靠執(zhí)行力度。執(zhí)行力才是制度成敗的關(guān)鍵。作為保安企業(yè)管理者是企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度最堅(jiān)定的執(zhí)行者,肩負(fù)起企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全和人身安全的重要責(zé)任。管理者要在工作中嚴(yán)格要求自己,以身作則,大膽管理,以實(shí)際行動去引導(dǎo)和要求保安員,將企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)落在實(shí)處,并且重視保安員對制度的學(xué)習(xí)與掌握,才能實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,從而承擔(dān)起協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的重任。從提升保安素質(zhì)和形象的角度出發(fā),管理者要定期或不定期組織督促檢查落實(shí)情況,不定時(shí)對各執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行督察,從執(zhí)勤各點(diǎn)隊(duì)員著裝禮儀、精神面貌、操作規(guī)程、來訪人員、車輛登記、交接班紀(jì)錄等等,一一查看講評并登記在冊,然后將督察情況及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)部門,再由各業(yè)務(wù)部門在每日的早例會、晚交接班會上進(jìn)行通報(bào),對存在和發(fā)現(xiàn)或客戶反映的問題及時(shí)處理,做到事不過夜,及時(shí)糾正和消除各種安全隱患,確保各客戶單位安全無事故。保安隊(duì)伍作為為社會各界提供有償服務(wù)的專業(yè)性社會治安防范組織,只有從嚴(yán)管理,樹立良好的形象,才能贏得客戶,創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
三要滲透企業(yè)文化,做到“以文化育人”。在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的管理已由以往的經(jīng)驗(yàn)管理,制度管理進(jìn)入了更高層次的科學(xué)管理、文化管理。企業(yè)的文化內(nèi)涵在約束、凝聚、激勵(lì)、融合等方面對企業(yè)所有員工都有著潛移默化的影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營造良好的企業(yè)環(huán)境,提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn),對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力,形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范,能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用,使企業(yè)資源得到合理的配置,從而提高企業(yè)的競爭力。保安企業(yè)要不斷的貫徹學(xué)習(xí)企業(yè)文化的內(nèi)涵,讓保安員由感性認(rèn)識到理性認(rèn)識,逐漸的融入到企業(yè)文化中來。
保安企業(yè)要想使保安員釋放出能量去為企業(yè)服務(wù),就要用真摯、豐富的情感去感染、激勵(lì)保安員。保安企業(yè)要重視與保安員之間的情感交流,形成奮發(fā)向上的氛圍與和諧融洽的人際關(guān)系,加強(qiáng)管理層與隊(duì)員之間的理解與支持,充分調(diào)動保安員的工作積極性,使所有保安員都能齊心協(xié)力的開展各項(xiàng)工作,為隊(duì)伍發(fā)展注入生機(jī)和活力。保安企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保安工作實(shí)踐中,依托企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站等載體,不斷打造與社會環(huán)境、行業(yè)形勢、企業(yè)發(fā)展、員工發(fā)展相適應(yīng)的,具有較高認(rèn)可度和滲透力的企業(yè)文化體系,努力培育并深化保安公司主流文化和核心價(jià)值觀。在企業(yè)的高層管理人員中重點(diǎn)弘揚(yáng)艱苦奮斗、開拓進(jìn)取的企業(yè)精神,在基層骨干和一線員工中重點(diǎn)弘揚(yáng)職責(zé)光榮、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神。要通過企業(yè)文化的建塑和滲透,結(jié)合福利待遇提高等工作,打造保安隊(duì)伍強(qiáng)大的凝聚力、向心力;要通過企業(yè)文化的建塑和滲透,結(jié)合制定落實(shí)相關(guān)考核獎懲制度等工作,打造企業(yè)卓越的執(zhí)行力和持久的創(chuàng)新力。
四要做到堅(jiān)持以人為本,做好保安員的思想政治工作??茖W(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本?,F(xiàn)在,人——這一主體,已經(jīng)成為最活躍的生產(chǎn)力因素。人是社會的主體,人的解放、自由全面發(fā)展是社會進(jìn)步的最高目標(biāo)。堅(jiān)持以人為本,就是堅(jiān)持人在中國特色社會主義事業(yè)中的主體地位,尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造,發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神,充分調(diào)動群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性。從以人為本的觀念出發(fā),社會中的每一個(gè)勞動者都是經(jīng)濟(jì)社會的主體,經(jīng)濟(jì)社會成果的享受者。從事保衛(wèi)工作的每一名隊(duì)員,無論是管理者,還是基層執(zhí)勤人員,都是經(jīng)濟(jì)社會生活的主體,他們的勞動、付出、創(chuàng)造都是為了我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的,他們的工作是應(yīng)該得到廣泛認(rèn)同和肯定的。
保安企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮激勵(lì)作用,積極營造一種團(tuán)結(jié)向上、努力工作的氛圍,調(diào)動保安員的積極性,重要的是使保安員發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作的樂趣和價(jià)值,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),讓他們能從工作的完成中享受到一種滿足感。只有這樣,保安員才會更加熱愛自己工作,珍惜自己的崗位,和單位共發(fā)展同命運(yùn),從而達(dá)到員工和單位兩個(gè)方面和諧統(tǒng)一。對此,保安企業(yè)的管理者應(yīng)該做到:
尊重。保安企業(yè)的思想政治工作首先要在“尊重”保安員上下功夫。保安企業(yè)的管理者先從自身做起,尊重基層工作的保安員。管理者在任何時(shí)候都要擺正自己的位置,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真約束自己的行為。在與基層隊(duì)員接觸過程中,謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,虛心聽取意見、建議,尊重他們的權(quán)利,尊重他們的想法,尊重他們的首創(chuàng)精神,并要端正態(tài)度,平等待人,以誠相待。其次,要與隊(duì)員們多交流,幫助他們轉(zhuǎn)變觀念,重新樹立職業(yè)自信心。
理解。管理者與隊(duì)員的接觸過程中,要學(xué)會換位思考,設(shè)身處地為對方著想,急其所急,想其所想,幫其所需。多看別人的長處、優(yōu)點(diǎn),信任他們、肯定他們,多交流、多通氣,在思想的溝通中,逐漸達(dá)成共識,減少誤會,增進(jìn)了解和友誼,從而做好工作。
關(guān)懷。保安企業(yè)的管理者要關(guān)注保安員關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn),把解決思想政治問題與解決實(shí)際問題有機(jī)結(jié)合起來。管理者通過自己的一言一行去關(guān)心、愛護(hù)每一位基層隊(duì)員,尤其對存在家庭、婚戀、升遷、債務(wù)、疾病或性格缺陷等方面的人員要重點(diǎn)幫助,對基層人員多一份關(guān)心和鼓勵(lì),多一份關(guān)愛和信任,生活上多關(guān)懷,學(xué)習(xí)上多引導(dǎo),工作上多幫助、多支持,讓每一名基層保安員都能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和來自單位的溫暖。管理者要始終帶著愛心,滿腔熱情,摸準(zhǔn)思想脈搏,盡最大努力解決好隊(duì)員們的工作、學(xué)習(xí)、生活上的后顧之憂。
保安企業(yè)管理者應(yīng)定期分析隊(duì)伍思想狀況,認(rèn)真分析、研究保安員的思想動態(tài)和特點(diǎn),針對性地提出加強(qiáng)思想政治工作的指導(dǎo)性意見;要及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中的各類問題。對無論是顯性的,還是隱性的,無論是個(gè)體的,還是帶有傾向性的問題,都要敢于面對,并根據(jù)問題的性質(zhì)、程度,找到原因,以理解人、關(guān)心人、凝聚人、激勵(lì)人為出發(fā)點(diǎn),及時(shí)開展有針對性的工作,盡快疏導(dǎo),有效化解。針對保安員思想上有顧慮的隊(duì)員,企業(yè)管理者要采用合理的方式,運(yùn)用適度的語言,開展談心活動,談心要因人而異。對象不同,特點(diǎn)各異,要根據(jù)對象特點(diǎn),找準(zhǔn)談心的切入點(diǎn),要講求方法,要根據(jù)對象特點(diǎn)、談心進(jìn)程,合理選擇。同時(shí),從勞動價(jià)值觀分析,每個(gè)人的勞動無差別,保安員要認(rèn)識自己工作價(jià)值的所在,克服那些認(rèn)為保衛(wèi)人員工作低賤,崗位低下的錯(cuò)誤觀點(diǎn),樹立主人翁意識,樹立職業(yè)信念,全心全意做好自己的本職工作。
保安企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以“尊重人、理解人、啟發(fā)人、關(guān)心人”為前提,以“滋潤、滲透”為著眼點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)“灌輸式”向“引導(dǎo)式”轉(zhuǎn)變,“號召式”向“激勵(lì)式”轉(zhuǎn)變,“訓(xùn)導(dǎo)式”向“情感式”轉(zhuǎn)變,“馬后炮式”向“及時(shí)雨式”轉(zhuǎn)變,不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對性和實(shí)效性,增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
五要重視黨組織建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)伍中黨員的先鋒模范作用。保安公司黨支部要帶動全體保安員輔助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安,促進(jìn)社會和諧的生力軍,就必須狠抓骨干黨員的隊(duì)伍建設(shè),讓每名黨員成為廣大保安隊(duì)員的風(fēng)向標(biāo)。只有黨員的素質(zhì)提高了,才能影響帶動保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)提升一個(gè)檔次,才能使這支維護(hù)社會治安的重要力量更好的配合公安機(jī)關(guān)發(fā)揮好輔警作用,為全力做好安全保衛(wèi)工作創(chuàng)造嶄新業(yè)績。黨組織務(wù)必規(guī)范黨員的行為,要求他們時(shí)刻注意自己的言行,規(guī)范自己的舉止,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。同時(shí),黨組織要在全體骨干黨員中確立“一崗兩責(zé)”。即要求每一位黨員不僅要管業(yè)務(wù),也要管思想,每一位黨員都要擔(dān)負(fù)起做普通保安員思想政治工作的責(zé)任。基層黨支部的每名成員都要自覺遵守黨的紀(jì)律,不謀私利,不徇私情?;鶎狱h支部的每名成員都要本著對黨的事業(yè)和保安服務(wù)公司工作高度負(fù)責(zé)的精神,把保安工作當(dāng)事業(yè),把責(zé)任當(dāng)使命,愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé),以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,潛心修煉內(nèi)功,保障公司的各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展?;鶎狱h支部的每名成員都要遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度,從而促進(jìn)保安隊(duì)伍遵紀(jì)守法,樹立保安的良好形象。