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“標兵隊長”的守押情懷——記佛山保安服務(wù)有限公司武裝守押大隊中隊長馬俊杰

發(fā)布日期:2017年4月25日 來源:wmhh.net.cn 已瀏覽4362次

佛山位于珠江三角洲腹地河網(wǎng)區(qū),坐擁珠江兩大干流西江、北江交匯地,是古代南下的咽喉之地。東接廣東省會中心,南鄰中山與港澳,地理位置優(yōu)越。2015年9月2日,佛山電視臺專題報道了佛山保安服務(wù)公司武裝守押大隊中隊長馬俊杰帶領(lǐng)隊員扶危助困的先進事跡。

里水管帥鄉(xiāng)后孫峰村12歲女孩馬劍萍的哥哥1歲時被燒成殘疾,父親車禍致殘,懂事的馬劍萍邊上學邊幫助母親做家務(wù)。2016年春天,她母親又檢查出患有白血病,馬劍萍只好輟學照顧家人并承擔起所有家務(wù)。當她在醫(yī)院里聽說換骨髓可以治療白血病后,便央求醫(yī)生給自己做骨髓配型,欲為母親捐獻骨髓??墒枪撬枰浦残枰还P巨額費用,外表柔弱的馬劍萍擦干了眼淚,讓鄰居為她買了3只小羊羔,靠養(yǎng)羊為母親積攢手術(shù)費。

病魔無情,人間有愛。得知這一消息后,里水中隊中隊長馬俊杰在自家并不富裕的情況下,毅然捐款2800元。在他的感召下,隊員紛紛向小劍萍伸出援助之手,希望通過捐款增強她戰(zhàn)勝困難的勇氣。不到一上午時間,里水中隊共籌集愛心捐款6800元。馬俊杰這種送溫暖、獻愛心的行為在社會上引起了良好反響。

2005年7月,馬俊杰退伍后成為佛山保安服務(wù)有限公司武裝守押大隊第一批隊員,憑借出色的個人能力、精法的業(yè)務(wù)技能,很快被任命為里水中隊中隊長。12年來,他情系隊員,傾情奉獻,工作中嚴格要求,生活中悉心關(guān)愛。在他的帶領(lǐng)下,里水中隊保持了“零投訴、零違規(guī)、零事故”的守押記錄,連續(xù)多年被公司評為“先進中隊”,他本人也多次被公司評為“優(yōu)秀保安員…‘先進中隊長”。

用信念鑄就押運夢想

7年的軍旅生涯鑄就了馬俊杰鋼鐵般的意志和盡忠職守的品德。入職守押大隊以來,他對工作執(zhí)著追求,用“跟我來…‘向我看齊”的口令帶動指揮隊員,工作中一絲不茍,嚴格押運規(guī)范操作,從眼神、動作、表情等方面嚴格要求隊員,隊員們稱他為“苛刻隊長”;不管是身邊的隊友還是素不相識的人遇到了困難,他總會想方設(shè)法幫助解決,隊員們說他是“刀子嘴豆腐心”的“熱心隊長”;他沒有固定的上下班時間,沒有節(jié)假日,總是懷著一種忠于職守、無私奉獻的工作精神奔走于各個服務(wù)客戶,被隊員們譽為“堅守隊長”。

作為一名退伍軍人,雖然離開軍營,但是他從未忘記“摸爬滾打鍛精兵,千錘百煉造英雄”的備戰(zhàn)精神,“平時訓(xùn)練跟得上,關(guān)鍵時刻頂?shù)纳?rdquo;的業(yè)務(wù)能力和過硬的軍事素質(zhì)讓他贏得了另一個稱號一一“標兵隊長”。他以“凝心聚力、忠誠擔當”為隊風,把“軍事化”管理理念融入到每一個班組,帶出了一支響當當?shù)谋0矆F隊。

新隊員張帥入職以前沒有接觸過隊列訓(xùn)練,學習能力和接受能力差,訓(xùn)練了一個上午還不能完全掌握擒敵拳的基本動作。很多隊員臉上都現(xiàn)出了嘲笑和不耐煩的表情,他本人也對自己沒能跟上大家的步伐感到羞愧。馬俊杰主動找到他,在其他隊員都休息的時候?qū)λM行一對一的單獨訓(xùn)練。馬俊杰將連貫動作分解成—個個動作,不厭其煩地講解,一遍一遍地示范,對不規(guī)范的動作認真指出,仔細糾正,小到一個手指、一個眼神,一種表情,都嚴格要求。

功夫不負有心人,張帥終于掌握了動作要領(lǐng)。對于很多人來說,這可能只是一個小小的成功,但是對于張帥這個初入職場的新人而言,通過訓(xùn)練他增強了不畏挫折、戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣,使自己快速成熟起來,同時也明白了“成功來自勤奮、付出必有回報”的道理。2016年10月19日,里水中隊接到公司任務(wù),要抽調(diào)7名隊員參加方隊訓(xùn)練、擒敵拳訓(xùn)練和防搶劫演練,馬俊杰在做好中隊管理工作的同時,主動請纓參加此次訓(xùn)練任務(wù)。他憑借過硬的素質(zhì)成為“示范兵”,在空閑之余給隊員講解并演示示范動作,他在左腳腳踝訓(xùn)練扭傷、腫大的情況下貼著膏藥堅持訓(xùn)練,大隊領(lǐng)導(dǎo)得知情況后勸其休息幾天,馬俊杰毅然拒絕,并且堅持工作、訓(xùn)練兩不誤。

訓(xùn)練期間,孩子感冒發(fā)燒,妻子照看不過來發(fā)牢騷“一天到晚瞎訓(xùn)什么,早出晚歸,工資又不高”,面對妻子的牢騷,他微微一笑向妻子解釋說明情況,得到妻子的諒解。從開始訓(xùn)練到任務(wù)結(jié)束的半個多月時間里,馬俊杰做到了全程組織、全程示范,押運大隊的方隊、擒敵拳、防搶劫演練動作整齊化一、標準規(guī)范,贏得了前來參觀考察的領(lǐng)導(dǎo)和專家的陣陣掌聲。

用真誠書寫服務(wù)篇章

里水山城的道路蜿蜒崎嶇,沿途山高谷深,行車比較困難。由于押運工作點多、線長,執(zhí)行任務(wù)時押運車行駛時間長,面對這種高風險、易疲勞、環(huán)境枯燥單調(diào)的守押服務(wù),作為中隊長的馬俊杰深知責任重大。他帶領(lǐng)車組人員秉承著“用心做事、用情辦事、膽大心細”的理念,始終以“讓客戶滿意是我們所追求的終極目標”為服務(wù)宗旨,得到了客戶的肯定。

他善于與客戶溝通,定期到各網(wǎng)點進行走訪,對客戶單位作好服務(wù)承諾、守押宗旨及品牌效應(yīng)等宣傳工作,并著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面,及時掌握客戶的所需所求,聽取他們對守押工作的建議,做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早解決。

2016年1月,里水遭遇了50年不遇的特冷天氣,山城的里水,路況崎嶇,一步一滑,很多押運車輛因惡劣的天氣無法正常運行。馬俊杰迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,馬上與客戶協(xié)調(diào)并報請守押大隊,他自己駕駛車輛按照規(guī)范的解款程序?qū)⒖钕渌椭零y行營業(yè)網(wǎng)點,保證了營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的正常開展。面對突發(fā)事件,他想客戶所想,急客戶所急,嚴格履行“安全、準時、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)承諾。為此,銀行客戶將一封飽含感激之情的表揚信送到守押大隊,對中隊長馬俊杰和全體守押隊員給予表揚。

2016年8月7日凌晨4時許,佛山里水城區(qū)突降特大暴雨,他睡不安穩(wěn),根據(jù)天氣狀況,迅速聯(lián)系農(nóng)行金庫管理員提前半小時出庫解款。途中暴雨不停,能見度不足10米,行車非常困難,坐在副駕駛位置的馬俊杰不斷地給駕駛員提醒,最后準時到達各營業(yè)網(wǎng)點。由于街頭網(wǎng)點地勢低,積水多,在他的指揮下,5名守押隊員迅速按分工規(guī)范操作,涉水將款箱送達網(wǎng)點。他們以安全、艦范為己任,圓滿完成了解款任務(wù)。

用愛心凝聚隊伍士氣

身為中隊長,馬俊杰為了摸清隊員的家庭狀況、思想狀況,落實“情系隊員”的管理理念,不顧里程遠、道路情況復(fù)雜的實際困難,深入到每一位隊員家中走訪慰問。他以新隊員、家庭困難隊員、沉默寡言不合群的隊員為重點家訪對象,攜帶牛奶、米面等慰問品逐一進行家訪,并對每一位隊員的家庭、思想狀況等建檔立卡,有的放矢地做好思想教育工作和幫扶工作。

押運員胡宗軍是家訪的重點對象之一,主要表現(xiàn)在工作中精神包袱重、心思重且思想壓力大,與其他隊員交流少,自尊心脆弱。馬俊杰希望通過家訪能夠了解他的家庭實際情況,幫助他樹立信心,戰(zhàn)勝困難。

寒潮乍到,馬俊杰頂著寒風來到胡宗軍的老家,了解到了他家的實際情況。胡宗軍的父親由于身體不好,無法長時間勞動,家里負擔重。馬俊杰對老人說:“疾病是暫時的,要有信心,一切會好起來的,我們會再來看望你們的。”胡宗軍知道后感激地說:“我是一名新員工,還沒有為單位作貢獻,卻先享受到了公司大家庭的關(guān)心呵護。這份感激我一定會銘記在心,好好工作,回報公司。”

回去后,馬俊杰組織成立了志愿者小組,不定期到隊員家中幫忙,幫助隊員家屬耕地、收莊稼、晾曬糧食,并建立了員工心連心互助金,緩解員工因家庭貧困帶來的困擾,弘揚互助互愛的精神,營造了員工廣泛參與、人人奉獻愛心的良好氛圍。隊員們看在眼里,感激地說:“馬隊長是我們的貼心人,跟著他干我們有奔頭。”

他用父母般的胸懷、兄弟般的情感,關(guān)心愛護隊員,踐行著以人為本的管理理念。新隊員夏冰家自理能力較差,馬俊杰了解到這一情況后主動找他談心,鼓勵他遇事多自己動手,不斷磨礪自己才能有進步。在宿舍里,馬俊杰主動教他整理內(nèi)務(wù),打掃衛(wèi)生;在操場上,熱心傳授他擒敵拳套路,一遍遍耐心講解動作要領(lǐng);生活中,對他噓寒問暖……到處是兩人談心和學習的身影。

夏冰家很快找到了歸屬感,工作也更有干勁了。隊員徐良父親生病住院,為保證白天不影響工作,馬俊杰和徐良做了分工,晚上兩人上半夜和下半夜分別去醫(yī)院陪床。有一次兩人半夜交接班,徐良騎摩托車送馬俊杰回家的路上,突然下起了雨,馬俊杰坐在后面脫下了上衣?lián)卧谛炝嫉念^上。徐良說:“我當時沒有覺察到,直到家門口下車我才知道他的身上已經(jīng)濕透,而我的身上還是干的。”在他體貼員工、傾注真情的感召下,全體員工與公司“心連心”,忠誠于公司,奉獻于公司。

夕陽西下,深紅色的太陽沉進西山,霞光映紅了半邊天,同時也呋紅了里水這座美麗的小山城。馬俊杰和隊友們已完成了一天的解款任務(wù),他們正披著霞光,行進在返回的路上。他們臉上洋溢著歡快的笑容,說著、笑著,期待著下一次解款任務(wù)的到來,期待著新生活的到來。

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